“养老机构服务质量”这张考卷，徐汇区第二社会福利院答出全市最高分

2022年上海市养老机构服务质量日常监测结果日前正式公布，全市510家正常执业的养老机构一起接受大考。其中，位于凌云街道的徐汇区第二社会福利院得分最高。

据了解，监测内容包括服务提供、服务保障、服务安全三大维度共计90项细则指标的检查。这些细节涵盖了养老机构的方方面面，从饮食起居、医疗护理到安全设施等多个方面对机构进行了严密检查。一起来看看徐汇区第二社会福利院是如何在“养老机构服务质量”这张试卷上，答出最高分的。

建设综合型智慧养老院

在硬件建设方面，徐汇区第二社会福利院将智慧养老融入服务质量理念，致力于打造安全、便捷、舒适的综合型智慧养老院。

在2017年的大修改造中，这家养老机构从硬件建设入手，在全院逐步建立并完善防跌倒（跌倒报警处置）、紧急救援、防走失、慢性病用药（智慧小药房）、卧床护理、智能查房、智能相伴、无接触智能消毒、出入管控、智能视频监控的十大智慧化应用场景，实现对人员入住管理、食堂管理、医养结合、生活照护等的智能化集约管理。

2021年徐汇区第二社会福利院荣获“上海市智慧养老应用场景案例”评选优秀案例。同时，其“智慧养老院”服务通过申报，正式入选《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录》，被列入推广计划。

建立标准化制度

在软件方面，徐汇区第二社会福利院以“养老机构服务质量日常监测指标”为服务清单，通过110份标准化体系文件来规范工作机制，全面覆盖服务安全、保障和提供等多个方面，提高机构的服务水平，让老人们的生活更加舒适便捷。

院内成立了服务质量品控小组、督察小组，从多个方面对机构的服务质量进行自查评估。品控小组以“点面结合，标本兼治”的方法，每日开展巡查，每月组织服务质量分析会，将出现的问题摆在桌面上，共同探讨解决。督查小组全程跟踪服务质量工作整改落实情况，做到督在实处、察在要害，与品控小组形成两方链接，不给在服务质量监测中出现的问题留死角，全面提升养老服务质量。

徐汇区第二社会福利院还邀请专家指导，重点监测，实时反映院内不足之处，针对问题紧抓不放，精准加强服务质量。

将“养老”变“享老”

老人在徐汇区第二社会福利院里不仅能“养老”，还能“享老”。记者了解到，院社工部的工作人员经常组织老人参加唱歌、手指操、手工、画图、茶道、电影等形式多样的兴趣小组活动；在春节、元宵、妇女节、中秋节等重大节日节点，开展“迎新贺岁，欢乐二福”“月满中秋 情暖二福”等主题活动；在重阳节举办集体生日会，让院内老人真切感受到“老有所为、老有所乐”的文化休闲生活。

秉承着“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，按照“标准化管理、规范化操作、专业化服务、个性化护理”服务理念，徐汇区第二社会福利院以服务质量为核心，标准化制度和智慧养老建设为双翼，通过推动嵌入式社区融合，医养结合，养教结合，加强内设医疗机构能力提升，标准化、智慧化、融合化、精准化四化协同，形成常态化服务质量管理机制，不断提升院内老人的获得感、幸福感，将服务质量更温馨、更温热。

据悉，徐汇区第二社会福利院已连续九届获评上海市文明单位，还荣获2020年上海民政系统标准化示范试点项目验收合格、2021年上海市品牌培育示范企业的称号；四楼护理班组更是荣获“2021年度上海市巾帼文明岗”。值得一提的是，徐汇区第二社会福利院在2020年及2022年上海市养老机构服务质量日常监测中都被评为全市第一。

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记者：杨宜修

制图：张伊婷

编辑：陈思宜

校对：耿洁玉

审校：韦丽

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